NorgesGruppen ist das größte Lebensmitteleinzelhandelunternehmen Norwegens und umfasst weitere Ketten wie KIWI, SPAR, Joker und MENY. Ein zentraler Bestandteil der digitalen Strategie ist das Loyalty-programm Trumf. Mit über 3 Millionen aktiven Mitgliedern ist es Norwegens größtes Loyalty-programm..
Herausforderung
Der Kampf um die Verbraucher findet heute in Echtzeit, mobil, in Apps und über alle Kanäle hinweg statt. Die heutigen Kunden erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, relevante Vorteile und nahtlose Technologie – alles an einem Ort. Für Trumf geht es längst nicht mehr nur um Bonuspunkte, sondern darum, ein relevanter Teil des Alltags seiner Mitglieder zu sein.
Lösung
In Zusammenarbeit mit Trumf und NorgesGruppen hat Forte an der Entwicklung und Weiterentwicklung der Trumf-App mitgewirkt – einer digitalen Plattform für Loyalität, Einblicke und Kundenengagement. Hier erhalten die Mitglieder einen vollständigen Überblick über Bonuspunkte, Vorteile, Umwelt- und Ernährungsdaten und sogar kostenlose Parkplätze.
Forte war auch maßgeblich an der Entwicklung der Kernfunktionen wie sicherer Identifikation und Anmeldung beteiligt – die Grundlage für das gesamte Trumf-Erlebnis über die Marken der NorgesGruppen hinweg.
Eine der neuesten Initiativen ist Trumf Pay, eine mobile Zahlungslösung, die in die App integriert ist. Heute macht Trumf Pay über 20 % aller mobilen Zahlungen im Treueprogramm aus – und der Anteil wächst schnell.
Trumf bietet seinen Mitgliedern ein breites Spektrum an digitalen Mehrwertdiensten, um ihnen zu helfen, im Alltag bessere Entscheidungen zu treffen.
Trumf Ernährungs-Insights geben den Mitgliedern einen Überblick über den Nährstoffgehalt der von ihnen gekauften Produkte und bieten personalisierte Empfehlungen, was sie mehr oder weniger essen sollten, basierend auf den Empfehlungen der Gesundheitsbehörde.
Klima-insight
Ergebnis
Ein kundenorientierter Ansatz und ein kompromissloser Fokus auf Kundennutzen zeigen Wirkung. Trumf ist jetzt das wertvollste Treueprogramm im Lebensmitteleinzelhandel. Es verzeichnet ein Mitgliederwachstum, besonders bei den unter 30-Jährigen.
Gemeinsam mit Forte arbeiten wir eng mit den verschiedenen Ketten der NorgesGruppen zusammen, um Kundendaten aktiver zu nutzen. Das ist entscheidend, um über physische und digitale Kanäle hinweg gute Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kommunikation zu personalisieren und relevante Botschaften zu vermitteln, die den Kunden helfen, im Alltag bessere Entscheidungen zu treffen.
Kristin Bigseth
CEO, Trumf
