Labor Berlin modernisierte seine digitale Präsenz mit Website, Intranet und Selbstzahler-Portal „Mein-Labor Berlin“ und bietet nun ein sicheres, nutzerfreundliches und datengetriebenes Erlebnis für Patient:innen, Ärzt:innen und Mitarbeitende. Forte begleitete den Relaunch von Strategie bis Technologie.
Herausforderung
Effiziente digitale Lösungen für komplexe Prozesse
Labor Berlin stand vor der Aufgabe, digitale Prozesse für Patient:innen, Ärzt:innen und Mitarbeitende zu vereinfachen und gleichzeitig Inhalte flexibel zu verwalten. Die Herausforderung bestand darin, die digitale Transformation Schritt für Schritt umzusetzen, ohne sensible Gesundheitsdaten zu gefährden, und dabei alle Zielgruppen optimal zu bedienen.
Lösung
Drei Säulen für eine moderne digitale Experience:
Website-Relaunch (2020): Nutzerfreundliches Design, responsiv, optimiertes Leistungsverzeichnis für schnelle Informationssuche, XML-Importer für effiziente Content-Aktualisierung und verbesserte SEO-Performance.
Intranet-Relaunch: Moderne Plattform für interne Kommunikation, Vernetzung der Mitarbeitenden, Social Features wie Kommentare, Likes und digitaler Flohmarkt, sicherer VPN-Zugang für höchste Datensicherheit.
Selbstzahler-Portal „Mein-Labor Berlin“ (2023): Übersichtliche Buchung von Gesundheits-Checks, integriertes Terminbuchungstool Samedi, DSGVO-konforme Datenerfassung via Usercentrics, Performance-Tracking mit GA4 & Matomo, sichere Nutzung dank Friendly Captcha und Chatbot-Unterstützung.
Ergebnis
Effizient, sicher und nutzerzentriert:
Labor Berlin bietet nun eine volldigitale, sichere und interaktive Plattform für Patient:innen, Ärzt:innen und Mitarbeitende. Die neue digitale Präsenz erleichtert die Informationssuche, fördert die interne Vernetzung und ermöglicht Patienten einen einfachen, digitalen Zugang zu Gesundheits-Checks. Hohe Nutzerzufriedenheit, gesteigerte Interaktion im Intranet und optimierte Prozesse zeichnen den erfolgreichen digitalen Neustart aus.
