Trumf – największy program lojalnościowy w Norwegii.
Norgesgruppen
2018 - i trwa
NorgesGruppen to lider na norweskim rynku spożywczym, stojący za sieciami takimi jak KIWI, SPAR, Joker i MENY. Kluczowym elementem cyfrowej strategii firmy jest program lojalnościowy Trumf – największy w Norwegii, z ponad 3 milionami aktywnych użytkowników.
Wyzwanie
Walka o konsumenta toczy się dziś w czasie rzeczywistym – na ekranach smartfonów, w aplikacjach mobilnych i we wszystkich kanałach komunikacji. Dzisiejsi klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń, dopasowanych korzyści i intuicyjnych rozwiązań technologicznych. Wszystko dostępne w jednym miejscu. Dla Trumf to już nie tylko program lojalnościowy, ale codzienny, ważny element zakupowej codzienności użytkowników.
Rozwiązanie
We współpracy z Trumf i NorgesGruppen, Forte odegrało kluczową rolę w tworzeniu i ciągłym rozwoju aplikacji Trumf – nowoczesnej platformy lojalnościowej, która łączy wiedzę, zaangażowanie klientów i komfort użytkowania w jednym. Członkowie zyskują pełny dostęp do korzyści, informacji o wpływie na środowisko i spisie wartości odżywczych, a także do darmowego parkingu.
Forte było także motorem napędowym przy wdrażaniu strategicznych funkcji, takich jak bezpieczne logowanie i identyfikacja użytkownika, co okazało się kluczowym elementem spajającym komfort użytkowania Trumf i obecnego we wszystkich markach NorgesGruppen.
Jednym z najświeższych i najbardziej dynamicznych rozwiązań jest Trumf Pay – mobilna metoda płatności zintegrowana z aplikacją. Już dziś Trumf Pay odpowiada za ponad 20% wszystkich mobilnych transakcji w programie lojalnościowym, a ten wynik ten wciąż rośnie.
Trumf oferuje swoim członkom szeroki wachlarz cyfrowych usług, które pomagają im podejmować lepsze decyzje zakupowe.
Aplikacja daje użytkownikom pełną kontrolę nad wartością odżywczą zakupionych produktów. Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom dotyczącym odżywiania i opartym na wytycznych Narodowego Instytutu Zdrowia, pomaga podejmować zdrowsze wybory i świadomie kształtować codzienną dietę.
Kwestie klimatyczne
Korzyści
Postawienie klienta w centrum oraz bezkompromisowe skupienie na dostarczanej wartości przynoszą efekty. Trumf jest obecnie najlepiej ocenianym programem lojalnościowym na rynku artykułów spożywczych w Norwegii. Liczba użytkowników wciąż rośnie, szczególnie wśród osób poniżej 30. roku życia.
"Połączyliśmy siły Forte z sieciami NorgesGruppen, aby w pełni wykorzystać potencjał informacji o naszych klientach. To fundament budowania wyjątkowych doświadczeń zarówno w świecie offline, jak i online, pozwalający na personalizację komunikacji oraz dostarczanie wartościowych, dopasowanych treści marketingowych, które pomagają klientom podejmować mądrzejsze decyzje na co dzień."
Kristin Bigseth
CEO, Trumf
