Jak Flokk usprawnia obsługę klienta dzięki sztucznej inteligencji

Flokk

2014 – i trwa

Flokk to wiodący europejski producent mebli biurowych, skupiający się na zrównoważonych metodach produkcji. To również właściciel znanych skandynawskich marek takich jak HÅG, RH czy Giroflex. Zespół Flokk liczy ponad 1900 pracowników. Elastyczny model produkcji pozwala firmie oferować rozwiązania na dużą skalę, dopasowane do indywidualnych potrzeb, z naciskiem na jakość, wzornictwo i poszanowanie naturalnego środowiska.

Wyzwanie

Flokk otrzymuje większość zamówień od dystrybutorów drogą mailową. Choć to wygodna opcja, zamówienia często zawierały braki lub niejasności — na przykład niepełne opisy, czy brak szczegółów dotyczących budowy produktu. Prowadziło to do konieczności ciągłego dopytywania i objaśniania, spowolnienia procesu i wielu godzin ręcznej pracy zespołu obsługi klienta.

Rozwiązanie

Wspólnie z Flokk wdrożyliśmy agenta opartego na sztucznej inteligencji, który integruje się z systemami e-commerce, ERP i CRM firmy. Agent automatycznie analizuje napływające zamówienia: zatwierdza te kompletne, a w przypadku braków wysyła spersonalizowane prośby o uzupełnienie. Stworzony w oparciu o modele OpenAI oraz platformę automatyzacji low-code, zastąpił on żmudne i powtarzalne czynności.

Agent automatycznie sprawdza napływające zamówienia, zatwierdza te kompletne i wysyła spersonalizowane prośby o doprecyzowanie, gdy brakuje szczegółów.

Korzyści

Dzięki automatyzacji powtarzalnych elementów procesu Flokk zwiększył efektywność, poprawił jakość danych i zapewnił dystrybutorom oraz klientom bardziej efektywne doświadczenia zakupowe.