Zweck

KI-Assistenten verändern die Art und Weise, wie Menschen digitale Dienste nutzen.
Forte unterstützt Unternehmen dabei, intelligente Assistenten zu entwickeln und zu betreiben, die Aufgaben übernehmen, persönlichere Unterstützung bieten und neue Möglichkeiten für die Kommunikation mit Kund:innen schaffen.

So arbeiten wir

Wir kombinieren gutes Design mit dem praktischen Einsatz von KI und soliden Integrationen. Unser Ziel ist es, dass der Assistent vom ersten Tag an einen Mehrwert bietet und mit der Zeit immer besser wird.
1. Potenziale mit der größten Wirkung identifizieren
Wir suchen nach Aufgaben, die automatisiert werden können, und nach Situationen, in denen ein Assistent die Nutzer:innen unterstützen kann.
Anschließend beschreiben wir typische Szenarien und legen gemeinsam fest, was gemessen werden soll.
2. Konzipieren und entwickeln
Wir gestalten den Gesprächsablauf, den Tone of Voice und die „Persönlichkeit“ passend zu Ihrer Marke.
Gleichzeitig entwickeln wir die Lösung und verbinden sie mit Inhalten, dem CRM und den Systemen, die der Assistent benötigt, um Aufgaben tatsächlich zu erledigen.
3. Betreiben und verbessern
Wir überprüfen, ob der Assistent Anfragen richtig versteht, ob die Nutzer:innen zufrieden sind und ob die Aufgaben tatsächlich gelöst werden.
Anschließend trainieren wir ihn auf Basis der Nutzungsdaten weiter, erweitern die Funktionen und nehmen fortlaufend Anpassungen vor.

Das erhalten Sie

• Einen intelligenten Assistenten oder eine dialogbasierte Benutzeroberfläche

• Integrationen in Systeme und Datenquellen

• Eine Einrichtung für Messung und Monitoring

• Kontinuierliches Training und Weiterentwicklung

Ergebnis

Ein Assistent, der mit zunehmender Nutzung immer besser wird, die Nutzererfahrung verbessert, den Aufwand im operativen Betrieb und Kundenservice reduziert und die Grundlage für weitere Automatisierung und Personalisierung schafft.