NorgesGruppen er landets største aktør innen dagligvare og står bak kjeder som KIWI, Spar, Joker og MENY. En sentral del av den digitale satsingen er lojalitetsprogrammet Trumf, Norges største, med over 3 millioner aktive medlemmer.
Utfordring
Kampen om forbrukerne skjer nå i sanntid, på mobil, i app og i alle kanaler. Dagens kunder forventer skreddersydde opplevelser, relevante fordeler og sømløs teknologi. Alt på ett sted. For Trumf handler det ikke lenger bare om bonus, men om å være en relevant del av medlemmenes hverdag.
Løsning
I samarbeid med Trumf og NorgesGruppen har Forte vært med på å utvikle og videreutvikle Trumf-appen – en digital plattform for lojalitet, innsikt og forbrukerengasjement. Her får medlemmene full oversikt over bonus, fordeler, miljø- og ernæringsdata, og til og med gratis parkering.
Forte har også vært sentrale i utviklingen av kjernefunksjoner som sikker ID og innlogging – fundamentet for hele Trumf-opplevelsen på tvers av merkevarene i NorgesGruppen.
En av de nyeste satsingene er Trumf Pay, en mobil betalingsløsning integrert i appen. I dag står Trumf Pay for over 20 % av alle mobilbetalinger i lojalitetsprogrammet – og andelen vokser raskt.
Trumf har et bredt spekter av digitale nyttetjenester de tilbyr sine medlemmer, for å hjelpe de ta bedre valg i hverdagen.
Trumf kostholdsinnsikt gir medlemmene oversikt over næringsinnholdet i varer de handler, og gir personaliserte råd til hva de bør spise mer eller mindre av basert på Helsedirektoratets anbefalinger.
Klimainnsikt
Resultater
En kundesentrert tilnærming og et kompromissløst fokus på kundeverdi gir resultater. Trumf er nå det mest verdsatte lojalitetsprogrammet i dagligvaremarkedet. De opplever medlemsvekst, spesielt blant de under 30 år.
"Sammen med Forte jobber vi tett med de ulike kjedene i NorgesGruppen for å bruke kundedata mer aktivt. Det er avgjørende for å skape gode kundeopplevelser på tvers av fysiske og digitale flater, personalisere kommunikasjon og komme med relevante budskap som hjelper kundene med å ta bedre valg i hverdagen."
Kristin Bigseth
CEO, Trumf
