MENY MER: Lojalitet som bygger verdi, ikke bare rabatter

Meny

2023

MENY MER et fordelsprogram som engasjerer, skaper tilfredshet og treffer kundens behov i hele kundereisen.

MENY er Norges ledende supermarkedkjede, kjent for kvalitet, ferskvare og matglede. I et stadig mer prisdrevet marked ønsket MENY å styrke sin posisjon og bygge en nærere relasjon til kvalitetsorienterte kunder.

Målet var tydelig: Skape en kundeklubb som skaper verdi, ikke bare rabatter.

Forte har sammen med MENY utviklet MENY MER: Kundeklubben som gjør fordeler enkle å forstå og bruke, samtidig som det bygger personlig relevans og tydelig merkevarepreferanse på tvers av app, nett og butikk.

Utfordring

Lojaliteten i norsk dagligvare er historisk lav. Kundene handler på tvers av kjeder fra uke til uke, styrt av praktiske forhold som pris, beliggenhet og tilbud. Selv med et sterkt verdiforslag og Norges største matunivers hadde MENY tre fundamentale utfordringer:

Knytte kvalitetsbevisste kunder tettere til seg, uten å bli en ren rabattaktør. Forskningen viser tydelig at tradisjonelle bonusmekanismer ikke skaper varig lojalitet.
Data og kundeinnsikt var spredt på tvers av avdelinger. Markedsføring, kampanjer, kjøpmenn og digitale flater måtte samles om én retning og ett sett mål.
Et helt nytt samtykkegrunnlag måtte bygges fra bunnen av, samtidig som organisasjonen trengte nye arbeidsformer for å levere en helhetlig og personalisert kundeopplevelse.

MENY trengte et program som koblet sammen kanalene sine, tydeliggjorde forskjellen fra lavpriskjedene og ga kundene en følelse av å velge riktig, hver gang.

Løsning

Forte har sammen med MENY utviklet MENY MER som en strategisk forlengelse av merkevaren og en motor i kjedens omnikanalstrategi. Kundeklubben er bygget for å være enkelt å forstå, men avansert i verdien det leverer.

Det første steget var å løfte kundeklubben inn i kjernen av organisasjonen. Sammen etablerte vi en felles retning, tydelige KPI-er og en tverrfaglig struktur som bandt sammen kampanje, drift, analyse, UX og teknologi. Kundereisene for innmelding, bruk av fordeler og samtykker ble utviklet fra grunnen av, sømløst, GDPR-sikkert og i samspill med Trumf.

Kundeklubben speiler MENYs identitet med kvalitet, sunnhet og inspirasjon. Fordelene belønner både handlekurv og frekvens, men uten å redusere programmet til rabatter. Samtidig ble datadrevet personalisering en sentral del av opplevelsen: Fra kuponger og gjenkjøp til etterkjøpsdialoger og historiefortelling om kvalitet og lokale produsenter.

MENY MER ble testet, optimalisert og rullet ut gjennom en kontrollert lansering med opplæring av kjøpmenn, tett involvering av kundeservice og kontinuerlige forbedringer. Etter lansering har Forte bidratt med rådgivende produktledelse, løpende prioriteringer, målstyring og forvalting av konseptet.

Resultater

MENY MER har på kort tid blitt et av de mest effektive grepene MENY har gjort for å skille seg fra lavprismarkedet. Kundeklubben ble lansert uten å konvertere tidligere samtykker og vokste likevel raskt. Allerede i august 2024 passerte MENY MER 500 000 medlemmer; i oktober 2025 var tallet 850 000. Ambisjonen er én million innen 2026.

Effekten på kundeatferd er tydelig: Medlemmer handler 116 prosent oftere og har 22 prosent høyere snitthandlekurv enn øvrige kunder. App-push har økt fra 190 000 til 300 000 samtykker, og SMS fra 240 000 til 620 000 – noe som gir mer effektiv og rimeligere markedsføring.

Det kanskje viktigste resultatet er opplevelsen: Kunder bruker fordelene, responderer på personlige tilbud og viser sterkere preferanse for MENY. Kundeklubben har blitt en sentral del av kjedens vekststrategi og et tydelig bevis på at lojalitetsarbeid kan handle om verdi, kvalitet og følelser – ikke bare pris.