Flokk er Europas ledende produsent av bærekraftige kontormøbler og eier kjente merkevarer som HÅG, RH og Giroflex. Med over 1900 ansatte og en fleksibel produksjonsmodell, tilbyr de kundetilpassede løsninger i stor skala – med fokus på kvalitet, design og miljø.
Utfordring
Flokk mottar de fleste ordre via e-post fra sine forhandlere – en enkel, men ikke optimal løsning. Bestillinger kommer ofte med uklare eller manglende opplysninger, som ufullstendige produktdetaljer eller uklar referanse. Små feil og mangler utviklet seg raskt til lange prosesser, med forsinkelser og ekstraarbeid som gikk på bekostning av effektiv kundeservice.
Løsning
I samarbeid med Flokk, har Forte utviklet en AI-agent som smidig integreres i selskapets e-handelsplattform, ERP-system og CRM. Agenten analyserer automatisk innkommende ordre, validerer det som er komplett, og – ved manglende eller uklare detaljer – sender klare, tilpassede forespørsler til forhandleren.
Løsningen er bygget med OpenAI-modeller og driftes via en fleksibel, lavkode-automatiseringsplattform. Den fjerner repeterende og manuelle oppgaver, samt frigjør tid til det som faktisk betyr noe.
Agenten gjennomgår automatisk innkommende ordre, godkjenner de som er komplette, og sender skreddersydde avklaringsforespørsler når detaljer mangler.
Resultater
Med AI på laget ble ordrebehandlingen mer nøyaktig og effektiv, samtidig som kundeservice fikk et kvalitetsløft. Samtidig får man raskere, mer konsistent ordrebehandling slik at kundeservicepå personlige relasjoner og verdiøkende oppgaver.
Takket være AI-agenten oppnår Flokk:
Dette prosjektet støtter Flokks digitaliseringsmål og markerer et betydelig skritt mot å levere bedre kundeservice.
Oscar Svahn
Head of AI Acceleration
