Ruter er kollektivselskapet som gjør det enklere for alle å komme seg dit de skal, med én app for reiseplanlegging, billetter og sanntidsinfo.
Ruter har ansvar for kollektivtrafikken i Oslo og deler av Viken, der mange reisende er avhengige av presis og pålitelig informasjon hver eneste dag.
Sammen med Forte har Ruter modernisert sentrale digitale tjenester for å gjøre reisehverdagen enklere for de reisende og arbeidsprosessene mer effektive internt.
Utfordring
Utfordringen var økte forventninger til digitale flater, kombinert med komplekse systemer og manuelle prosesser. App, nettside og sanntidsinformasjon måtte bli enklere å bruke og mer tilgjengelige, samtidig som planlegging og drift trengte bedre støtte for endringer og avvik.
Løsning
Løsningen ble en helhetlig modernisering av både brukerflater og underliggende systemer. App og nettside fikk bedre struktur, tydeligere flyt og forbedret universell utforming. Sanntidsdata og avvik ble strukturert slik at kanselleringer og endringer vises tydelig og konsistent. I tillegg ble planleggingsarbeidet forenklet gjennom nye verktøy som gir bedre oversikt og raskere håndtering av trafikkdata.
Resultater
Resultatet er en mer sømløs og forutsigbar reiseopplevelse for de reisende, med bedre reisesøk og mer presis informasjon når noe skjer. For Ruter betyr det mer robuste systemer, enklere arbeidsprosesser og et teknisk fundament som er rigget for videre utvikling.
