Forte lanserer Forte Loyalty Advisory Board (LAB), et nytt faglig nettverk for ledere og beslutningstagere som jobber med kundelojalitet, personalisering, markedsføring og kundeopplevelse.
– Her møtes folk med ulike perspektiver, men felles ambisjoner, for å dele erfaringer, diskutere hva som faktisk skaper lojalitet og lære både av det som fungerer og det som ikke gjør det, sier Arild Horsberg, leder for Fortes fagmiljø innen markedsføringsteknologi og lojalitet.
Fra venstre: Stian Emil Prestegård og Arild Horsberg
Han er en av Norges fremste eksperter på lojalitet og personalisert kommunikasjon, og har gjennom mer enn 30 år hjulpet noen av landets største merkevarer med å skape vekst og varige kunderelasjoner.
Forte LAB ledes av Horsberg og Stian Emil Prestegård. Sistnevnte er vekstdirektør i Forte med et særlig ansvar for retail og netthandel.
– Det er godt mulig dette nettverket er helt unikt i norsk sammenheng. Jeg har i hvert fall ikke hørt om noe tilsvarende, legger han til.
“Alle gjør det samme”
En av ambisjonene med Forte LAB er å utforske hvordan virksomheter kan differensiere sine lojalitetsmekanismer i et marked der «alle gjør det samme», og å identifisere felles utfordringer og modenhetstrekk på tvers av bransjer.
– Etter den første samlingen ble det tydelig at mange jobber relativt alene med lojalitet i egen organisasjon og savner et faglig fellesskap for å diskutere problemstillinger, teste perspektiver og hente inspirasjon. Det er akkurat derfor vi har skapt dette nettverket, sier Prestegård.
Monica Lillerovde, Product Owner Loyalty & Customer Service i Varner, er en av deltagerne i nettverket.
– Jeg ønsker å være en del av dette for nettverksbygging med likesinnede, diskutere problemstillinger og muligheter, og høre hvordan andre utvikler mer lojale og lønnsomme kunder.
Monica Lillerovde, Product Owner Loyalty & Customer Service i Varner
Hva er egentlig lojalitet?
Et sentralt tema i nettverket er å utfordre etablerte sannheter om kundelojalitet. Forte presenterte blant annet sin egen modenhetsmodell for kundelojalitet, som tydeliggjør at lojalitet sjelden handler om én enkelt mekanisme, men om samspillet mellom opplevelse, relevans, tillit og verdi over tid.
– Hva er egentlig lojalitet? Hvilke mekanismer ligger til grunn, og hva kreves av virksomheter som virkelig ønsker å knekke koden? Det var spørsmål vi ønsket å få tydeligere svar på. Nå har vi samlet noen av Norges største virksomheter for å diskutere nettopp dette. Og vi har en ambisjon om at vi mot slutten av året har identifisert det vi kaller gullstandarden for lojalitet, sier Horsberg.
Forte har lang erfaring innen området og er blant annet strategisk partner for NorgesGruppen, som også eier 10 prosent av Forte. Selskapet har gjennom mange år jobbet tett med fordelsprogrammet Trumf, Norges største lojalitetsprogram.
Disse deltar i Forte Loyalty Advisory Board
Anett Schei, Head of Analytics, Telia
Atle Kirkeby, Chapter Lead CX, Gjensidige
Dina Marlene Størdal, markedssjef, Steen & Strøm
Håvard U. Hovdahl, Vice President CRM & Loyalty, Strawberry
Kjetil Taraldsen Hyllseth, markedsdirektør, NHO
Monica Lillerovde, Product Owner Loyalty & Customer Service, Varner
Stine Borgen Kronback Arildslund, leder for vekst, lojalitet & partner, OBOS
Trine Øyslebø, leder for lojalitet og medlemsavtaler, Optimera Monter
Villen Stenersen, leder for CRM og lojalitet, Color Line
