Sammen skal de skape bransjen råeste kundeopplevelse og styrke Color Lines evne til innovasjon.
– Gjennom ny digital teknologi og smart bruk av data skal vi bli enda bedre til å møte kundenes forventninger til fleksible, sømløse og moderne reiseopplevelser, sier Hallvard Bache, leder for digitalt salg i Color Line.
Sammen med Forte skal Color Line modernisere sine digitale kanaler og brukerflater for å sikre en sømløs og god kundeopplevelse.
– Ved å samle og strukturere data i den digitale plattformen vi bygger for Color Line, åpner vi for helt nye muligheter for personalisering og gjør det mulig å dekke flere brukerbehov før, under og etter reisen. Det gjør at Color Line kan skape mer målrettede og relevante opplevelser for kundene sine, sier Philipp Malkmus, Produktdirektør i Forte.
Den nye plattformen gir kundene bedre oversikt og kontroll over hele reisen, fra planlegging og bestilling til innsjekk og lojalitetsmekanismer. Samtidig får Color Line en robust digital infrastruktur der data flyter sømløst mellom kjernesystemer som booking, betaling, drift og lojalitet.
– Color Line har et unikt produkt som har begeistret flere generasjoner reisende. Det å få jobbe sammen som partnere for å skape enestående brukeropplevelser, der det digitale og det fysiske smelter sammen på en sømløs og personalisert måte, er noe hele teamet brenner for, sier Malkmus.
Philipp Malkmus, Produktdirektør i Forte.
Fygitale opplevelser i reiselivet
Prosjektet er initiert for å møte økende forventninger til personalisering, selvbetjening og såkalte fygitale opplevelser i reiselivet, der den digitale og fysiske reisen smelter sammen til én helhetlig kundeopplevelse. Det handler om at digitale løsninger skal forsterke den faktiske reisen, enten det gjelder booking, innsjekk eller opplevelsen om bord.
– Fygitale opplevelser handler om å bygge bro mellom den digitale og den virkelige reisen. Når teknologi brukes riktig, skal overgangen mellom appen, billetten og selve reisen føles naturlig som én sammenhengende opplevelse. Det er nettopp her vi ønsker å ligge i forkant, slik at vi kan gi kundene en enda mer sømløs og inspirerende reise, sier Hallvard Bache i Color Line.
Samarbeid med Ibexa
Som del av arbeidet har Color Line og Forte samarbeidet tett med Ibexa i prosjektering og utforming av løsningene. Med erfaring fra travel & hospitality har Ibexa bidratt med verdifull innsikt. Den valgte, moderne DXP-løsningen med innebygd personalisering gjør det mulig å utvikle skalerbare nettløsninger raskt – til fordel både for kundene og redaktørene i Color Line.
– Ibexa har vært en viktig samarbeidspartner i den tidlige fasen. Deres erfaring fra reiselivsbransjen og en moderne DXP med personalisering gjør at vi kan levere mer relevante, sømløse kundeopplevelser, samtidig som redaktørene våre får et enklere og raskere verktøy i hverdagen, sier Rolf Valstad i Forte.
