Når kundereisen flytter inn i chatten
Netthandelen står foran sitt største skifte siden mobil. Innen et år kan en stor del av kundereisen, fra søk til kjøp, skje direkte i et chattevindu.
Det var temaet da Rolf Alexander og Stian Prestegård ledet frokostseminaret «Nå kan du shoppe i ChatGPT, hva betyr det for deg?»
Diskusjonen dreide seg om hvordan nye standarder som Agentic Commerce Protocol (ACP) og Agent Payments Protocol (AP2) legger grunnlaget for at AI-agenter kan handle på vegne av kundene, trygt, sporbart og uten å forlate samtalen.
Eller som Stian Prestegård oppsummerte: «Når agenten velger, teller fakta, ikke pynt.»
Fra merkevare til maskinvalg
Eksemplene kom fra markeder som allerede tester teknologien, blant annet Etsy og Shopify i USA. Selv om trafikken fra ChatGPT foreløpig er liten, vokser den raskt og endrer hvordan kunder finner og vurderer produkter.
Forsiden mister synlighet. Dyplenker og strukturerte produktdata blir viktigere. Og tillit må kunne dokumenteres, ikke bare føles.
Tre lærdommer fra seminaret
Agentene flytter kundereisen. Søk, vurdering og kjøp skjer i samtalen, ikke på nettstedet.
Data trumfer design. Den som har ferske, strukturerte og pålitelige data blir valgt.
To kanaler må mestres. Én for mennesker. Én for maskiner.
Virksomheter som vil være relevante for både kunder og agenter må begynne nå.
Hva nå?
Virksomheter som vil være relevante for både kunder og agenter må begynne nå. Det handler ikke om å bygge en ny kanal, men om å gjøre seg forstått av en ny type kunde: den digitale agenten.
Start med å..
rydde i produkt- og lagerdata
gjøre fordeler og vilkår maskinlesbare
bygge tillit som kan dokumenteres
Dette er ikke science fiction. Det er neste fase i digital handel.
Kontakt Stian om du ønsker å lære mer om fremtidens handel.
