Workshop: Personalisering er en lagidrett
Seminar
Sep 3, 2026
09:00 - 12:00
Wergelandsveien 25, Oslo
Hvorfor mislykkes de fleste personaliseringsprosjekter? Det skyldes sjelden teknologien eller dataene. Den vanligste årsaken er at ulike team legger helt forskjellige betydninger i begrepet «personalisering».
Hvordan kan vi gjøre personalisering mer konkret? Ikke som en visjon. Ikke som nok et AI-løfte. Men som noe et CRM-, marketing automation-, lojalitets- eller kundekommunikasjonsteam faktisk kan jobbe med.
Bli med på en praktisk workshop der vi tar i bruk Rasmus Houlinds Personalization Cards og Personalization Canvas, basert på rammeverket «The Bowtie of Personalization» fra hans anerkjente bok Hello $Firstname. Are Solberg fra Forte, med over 20 års erfaring med personaliseringsprosjekter, deler erfaring fra kundecase og hvordan rammeverket kan brukes.
Du får med deg et rammeverk som gjør det enklere å samle interessenter rundt en felles forståelse, samt en engasjerende og effektiv metode for å designe kundeopplevelser som skaper reell forretningsvekst.
I workshopen ser vi blant annet på:
Hvilke kundesegmenter er viktigst?
Hvilke budskap skaper faktisk verdi?
Hvilke «sannhetens øyeblikk» bør vi handle på?
Hvilket innhold og hvilke anbefalinger er nødvendige?
Gjennom hvilke kanaler bør dette nå kunden?
