Gjensidige Forsikring har etter gjennomført tilbudskonkurranse valgt Forte som leverandør innen kundeopplevelse (CX) og personalisert markedsføring. Avtalen omfatter operativ, faglig og strategisk støtte i videreutviklingen av datadrevne og personaliserte kundereiser.
– Forte viste en sterk forståelse for våre ambisjoner innen kundeopplevelse og datadrevet markedsføring. De kombinerer solid fagkompetanse med god gjennomføringsevne, og var et naturlig valg for oss i arbeidet med å videreutvikle mer relevante og personaliserte kundereiser, sier Atle Kirkeby, Chapter Lead CX i Gjensidige.
Fra venstre: Arild Horsberg, Atle Kirkeby, Hans Huseklepp, Are Solberg
Forte skal bidra med kapasitet og spisskompetanse innen blant annet CX, CRM, marketing automation og bruk av kunstig intelligens. Samarbeidet vil ha særlig fokus på sanntidsbeslutninger, personalisert kommunikasjon og økt verdiskaping gjennom smartere bruk av kundedata.
– Vi er stolte over tilliten Gjensidige viser oss, og ser frem til å bidra til enda mer relevante og helhetlige kundeopplevelser for Gjensidiges kunder, sier Arild Horsberg, leder for MarTech og Lojalitet i Forte.
I evalueringen har Gjensidige vektlagt kompetanse, leveranseevne og konkurransedyktige betingelser. Forte ble valgt i sterk konkurranse med andre tilbydere, der både selskapets brede tjenestetilbud, faglige styrke og samarbeidsprofil ble avgjørende.
Avtalen gir Gjensidige fleksibel tilgang til konsulenter som kan styrke interne team ved behov. Partene starter samarbeidet i løpet av kort tid.
