Tenk deg en verden der du aldri besøker en nettbutikk, men at du heller skriver til en AI-agent. Der møter agenten først, ikke butikken. Den virkeligheten er rett rundt hjørnet. Vår spådom er at 30 prosent av norske julegaver neste år kjøpes av disse agenter. Det vil stille helt nye krav til alle som driver med handel.
I september lanserte Google i det stille et nytt betalingssystem for agenter. Denne uken lanserte OpenAI en fullstendig handelsprotokoll. Samtidig jobber Shopify, en av verdens største netthandelsplattformer, nå med å gjøre det mulig for AI-agenter – som ChatGPT – å handle direkte på vegne av kunder.
På godt norsk betyr det at AI-agenter nå kan kjøpe på vegne av oss, direkte i en samtale. Ikke via nettsider. Ikke via apper. Men i dialogen du allerede er i.
Dette er ikke en liten oppdatering. Det er en banebrytende utvikling.
I august i år var ChatGPT verdens femte mest besøkte nettsted. Det sier sitt: makten i det digitale landskapet er i ferd med å forskyves. Tall fra OpenAI viser at nesten halvparten av bruken av ChatGPT i dag handler om å stille spørsmål. Folk vil ha raske svar. Og de vil ha dem nå.
Med slike chatbotter vil all informasjon du trenger som kunde – produktbeskrivelser, lagerstatus, frakt og betaling – hentes inn i samme samtalevindu. Som kunde slipper du til og med å klikke deg videre inn i nettbutikken. Du kan gjøre kjøpet der og da.
Da blir mye av det butikkene har bygget sin digitale tilstedeværelse på, plutselig mindre viktig. Design, innholdsstrategi og søkemøteropmitalisering (SEO), som er i dag noen av de viktigste ingrediensene for å skape trafikk og drive salg på nett, er ferd med å mindre relevant. Når AI-agenten handler for deg, er det ikke lenger du som velger butikken. Det er agenten. Og den nettbutikken som “står først i køen” hos agenten, er den som får salget.
Med nye Agent Payments Protocol (AP2) og Agentic Commerce Protocol kan hele kjøpsreisen skje i én og samme samtale. Agenten kan både anbefale produkter og gjennomføre betalingen – uten at kunden noensinne forlater chatten.
Dette vil bli en helt ny måte for nettbutikker å møte kundene på. Da gjelder det å henge med i timen.
Sam Altman, CEO i OpenAI, selskapet bak ChatGPT.
Hva må nettbutikkene gjøre nå?
1. Lag en agentstrategi og test den raskt
Bygg små piloter. Sørg for at produktene dine kan leses av agenter. Optimaliser tekstene, slik at de er like forståelige for maskiner som for mennesker.
2. Tilby betaling i chat – fra dag én
Snart er dette normen. Uten betaling i chat mister du kunder, like sikkert som en butikk uten kasseapparat.
3. Skap ekte lojalitet og personalisering
Poeng og generiske e-poster holder ikke. Bruk kundedata til å gi opplevelser som faktisk oppleves personlige.
4. Bygg fleksible løsninger
Hvis du sitter fast i en treg nettbutikkløsning, vil du bli irrelevant. Løsningen være fleksibel og tilpasningsdyktig.
Kanskje høres 30 prosent voldsomt ut. Men, husk at ChatGPT er verdens mest brukte chatbot, og millioner av mennesker benytter den hver dag. Den har blitt en naturlig del av hverdagen til folk – enten det gjelder matoppskrifter, reisetips, hjelp til jobbsøknader eller nå også netthandel. For norsk handel betyr det bare én ting: Eksperimenter nå, eller risiker å bli usynlig når kundene flytter seg til agentene.
Velkommen til fremtidens netthandel: Der agenten er butikken, og samtalen er selve kundeopplevelsen.
