Gemeinsam werden sie das herausragendste Kundenerlebnis der Branche schaffen und die Innovationskraft von Color Line weiter stärken.
„Durch neue digitale Technologien und den intelligenten Einsatz von Daten werden wir noch besser darin, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden an flexible, nahtlose und moderne Reiseerlebnisse zu erfüllen“, sagt Hallvard Bache, Head of Digital Sales bei Color Line.
Gemeinsam mit Forte wird Color Line seine digitalen Kanäle und Benutzeroberflächen modernisieren, um ein durchgängig nahtloses und erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
„Indem wir Daten innerhalb der digitalen Plattform, die wir für Color Line aufbauen, zusammenführen und strukturieren, erschließen wir völlig neue Möglichkeiten der Personalisierung und können eine größere Bandbreite an Nutzerbedürfnissen vor, während und nach der Reise abdecken. So wird es möglich, deutlich gezieltere und relevantere Erlebnisse für die Kundinnen und Kunden von Color Line zu schaffen“, sagt Philipp Malkmus, Product Director bei Forte.
Die neue Plattform bietet den Kundinnen und Kunden einen besseren Überblick und mehr Kontrolle über ihre gesamte Reise – von der Planung und Buchung bis hin zu Check-in und Loyalty-Programmen. Gleichzeitig erhält Color Line eine robuste digitale Infrastruktur, in der Daten nahtlos zwischen zentralen Systemen wie Buchung, Bezahlung, Betrieb und Loyalty fließen.
„Color Line verfügt über ein einzigartiges Angebot, das bereits Generationen von Reisenden begeistert hat. Als Partner gemeinsam herausragende Nutzererlebnisse zu schaffen – bei denen digitale und physische Welt nahtlos und personalisiert ineinandergreifen – ist etwas, das das gesamte Team antreibt“, sagt Malkmus.
Phygitale Reiseerlebnisse
Das Projekt wurde ins Leben gerufen, um den steigenden Erwartungen an Personalisierung, Self-Service und sogenannte phygitale Reiseerlebnisse gerecht zu werden – also Erlebnisse, bei denen die digitale und die physische Reise zu einem stimmigen Gesamterlebnis verschmelzen. Im Fokus stehen digitale Lösungen, die die tatsächliche Reise bereichern – sei es bei der Buchung, beim Check-in oder an Bord.
„Phygitale Erlebnisse bedeuten, die Lücke zwischen der digitalen und der realen Reise zu schließen. Wenn Technologie richtig eingesetzt wird, sollte sich der Übergang zwischen App, Ticket und der eigentlichen Reise ganz natürlich anfühlen – wie ein durchgängiges, konsistentes Erlebnis. Genau hier wollen wir führend bleiben, um unseren Kundinnen und Kunden eine noch nahtlosere und inspirierendere Reise zu bieten“, sagt Hallvard Bache von Color Line.
Zusammenarbeit mit Ibexa
Im Rahmen des Projekts haben Color Line und Forte eng mit Ibexa bei der Planung und Konzeption der Lösungen zusammengearbeitet. Mit seiner Erfahrung in der Reise- und Hospitality-Branche hat Ibexa wertvolle Impulse eingebracht. Die gewählte moderne DXP-Lösung mit integrierter Personalisierung ermöglicht es, skalierbare Weblösungen schnell zu entwickeln – ein Vorteil sowohl für die Kundinnen und Kunden von Color Line als auch für die Redaktionsteams.
„Ibexa war in der frühen Phase ein wichtiger Partner. Die Erfahrung aus der Reisebranche sowie eine moderne DXP mit Personalisierungsfunktionen ermöglichen es uns, relevantere und nahtlosere Kundenerlebnisse zu schaffen – und gleichzeitig unseren Redakteurinnen und Redakteuren ein einfacheres und schnelleres Tool für den Arbeitsalltag an die Hand zu geben“, sagt Rolf Valstad von Forte.
